8-800-250-06-69
Заказать звонок
0
Корзина

Производство и гарантии

Производственные мощности компании ROMANA основываются на самых передовых технологиях: уникальные станки с лазерной резкой высокой точности, современные покрасочные линии, цеха сборки конвейерного типа. Это позволяет нам предоставить готовое решение по вашему проекту в максимально короткие сроки.

Производство
от 5 дней
Доставка
от 1 дня
Монтаж
от 2 дней

На все изделия завода распространяются гарантийные обязательства, которые указаны в технических паспортах.

Компания ROMANA гарантирует, что все составные компоненты и элементы изделий изготовлены из проверенных качественных материалов. Продукция, перед отправкой заказчику, проходит двойной контроль качества, первый на этапе производства, второй на этапе погрузки. Гарантийный срок на выпускаемые изделия составляет 12 месяцев, за исключением уличных тренажеров, гарантийный срок которых составляет 24 месяца.

Для сохранения гарантии на весь гарантийный период следует руководствоваться простыми правилами:

  • В отношении изделия не производить умышленных или неосторожных действий, или действий, являющихся следствием халатности, вандализма, неправильного использования, несчастного случая, или форс-мажорных обстоятельств;
  • Не производить конструктивные изменения изделия;
  • Организовать установку и обслуживание изделия квалифицированной монтажной или ремонтной организацией, согласованной с заводом производителем;
  • При обслуживании изделия использовать оригинальные исходные и запасные части;
  • Эксплуатировать, обслуживать, и содержать изделие в соответствии с предоставленной технической документацией (паспортом);
  • Сохранить документы, подтверждающие факт приобретения и монтажа изделия.

Гарантия может быть ограничена в случаях:

  • Естественного износа лакокрасочного покрытия, а также естественного износа подшипников;
  • Загрязнения, потёртостей и деформации, появившихся после передачи изделия Владельцу;
  • Нарушении правил транспортировки и хранения, монтажа, эксплуатации, как изделия в целом, так и его отдельных элементов;
  • Осуществления монтажа изделия собственными силами или привлеченными, несогласованными с производителем в письменном виде, сторонними организациями.

Возврат товара юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем:

Для данной категории лиц, условия возврата товара надлежащего качества определяются действующим договором поставки.

Обмен и возврат приобретенного товара ненадлежащего качества (производственный брак), осуществляется на основании претензии, составленной клиентом.

Данную претензию необходимо направить на электронный адрес romana@romana.ru с указанием следующей информации:

  • характер выявленного несоответствия, обозначение изделия (согласно технической документации);
  • фото изделия с выявленными несоответствиями или дефектами;
  • телефон и почтовый адрес клиента (потребителя, покупателя).

Обращения рассматриваются специалистами завода в течение трех рабочих дней после получения.
Замена изделия, или его элементов, не соответствующих заявленному качеству или комплектности, производится за счет завода.
Срок замены - в течение десяти рабочих дней со дня предъявления претензии потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение двадцати рабочих дней со дня предъявления указанной претензии.
В случае пересылки изделий на замену транспортной компанией, срок замены исчисляется по дате отправки изделия клиенту, указанной в накладной на ТЭУ и ТТН.

Ремонт или замена продукции, или её составных частей, после истечения гарантийного срока или при нарушении владельцем гарантийных условий производится за счёт владельца.

Рекомендации при получении изделия:

  1. Проверить наличие и комплектность документов, удостоверяющих факт передачи изделия от продавца покупателю;
  2. Проверить комплектность и качество изделия, целостность упаковки. Количество упаковок не всегда соответствует количеству элементов изделия, т.к. элементы могут быть разобраны и упакованы отдельно. Количество упаковок можно заранее уточнить у менеджера Romana, информация будет известна после отправки заказа транспортной компанией. Это позволит быстро понять комплектность, не распаковывая все упаковки.
  3. В случае обнаружения нарушения целостности упаковки – зафиксировать повреждения упаковки в акте приемки изделия и подписать акт у представителя организации по доставке;
  4. В случае обнаружении некомплектности в течении 14 дней с момента получения обратиться к Продавцу;
  5. В случае обнаружения Покупателем неудовлетворяющего качества отдельных деталей обратиться к продавцу за заменой соответствующих деталей.

Полезные советы:

  1. При приемке товара потребителю следует осмотреть товар на наличие механических повреждений, соответствие изделия покупке, полного пакета документов и комплектность. Только после этого оформляется акт приемки товара. Если есть какие-либо претензии, их необходимо отразить в акте.
  2. При выявлении нарушения целостности упаковки необходимо отметить это в акте приемки, а также зафиксировать места повреждения упаковки методом фото и видео- сьемки. Фото и видеоматериалы следует направить вместе с сопроводительным письмом в компанию-изготовитель, или продавцу, в случае если изделие было приобретено у дилера.
  3. При возникновении трудностей в сборке изделия, прочтении технических документов изделия, а также не соответствии таких документов самому изделию, следует обратиться за помощью в компанию-изготовитель за дополнительными разъяснениями и помощью. Это поможет сохранить гарантию от завода изготовителя, время Покупателю, а в некоторых случаях и нервы.
  4. В случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель вправе отказаться от данного товара и потребовать его замены либо расторжения договора купли – продажи. О чем рекомендуется сделать запись в акте приемки товара.

Частые вопросы

Вся продукция компании ROMANA аккуратно упаковывается в гофрированные трехслойные короба или обматывается многослойным стрейчем. Упакованные изделия бережно укладываются и плотно фиксируются, исключая возможность опрокидывания и свободного перемещения в кузове. Тем самым сводится к минимуму риск порчи при транспортировке.

В случае выявления дефектов упаковки при приемке изделия необходимо сфотографировать повреждение упаковки. Указать в акте приемке все замечания, оформить претензию к компании-перевозчику. Проинформировать компанию ROMANA о данном факте с предоставлением акта приемки и фотографий. В случае нарушений целостности нескольких упаковок, следует отказаться от приемки изделия.

Обратитесь к менеджеру компании ROMANA за разъяснениями. Не пытайтесь самостоятельно доработать конструкцию изделия или адаптировать его для монтажа подручными средствами.
Обратитесь к менеджеру компании ROMANA. Вам будет выслан соответствующий паспорт в оперативные сроки.
Не откладывайте сборку комплекса в долгий ящик. При обнаружении некомплектности элементов изделия или крепежных элементов, обратитесь к менеджеру компании ROMANA для помощи в составлении и отправке рекламационного письма-запроса со списком недостающих элементов.
Существует три сценария:
  1. Клиент самостоятельно находит перевозчика, передает ему доверенность действовать от лица клиента, организовывает весь цикл доставки.

  2. Доставку изделий организовывает компания ROMANA. Менеджеры компании самостоятельно находят перевозчика, при этом выбирая оптимальный для клиента вариант, согласовывают с клиентом все условия доставки изделий, и включают расходы в стоимость заказа. По каждому заказу осуществляется индивидуальный расчет стоимости доставки.

  3. Доставка транспортной компанией. Услуги транспортной компании оплачивает получатель, при получении груза. Доставка заказа до транспортной компании бесплатная.
    Доставка осуществляется из г. Чебоксары следующими транспортными компаниями: ТК «GTD» (старое название «КИТ»), ООО «Деловые линии», ООО «ЖелДорЭкспедиция», ТК «DPD». Выбирайте транспортную компанию, работающую в вашем населённом пункте, имеющую большую территорию охвата и лучшую репутацию.
    По возможности советуем воспользоваться услугой страхования грузов, детали необходимо уточнить в транспортной компании.

!Вы можете получить дополнительную информацию или сообщить нам о гарантийном случае воспользовавшись одним из сервисов:

Заполнить форму